Mon vin a un défaut
Goût de bouchon, vin vinaigré
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
J'ai goûté une bouteille, celle-ci est bouchonnée 😖
Mince ! Il est possible que le vin que vous avez commandé et reçu présente un défaut. Le vin est une matière vivante, et chaque dégustateur perçoit les défauts à un niveau de sensibilité différente.
Différents défauts peuvent exister, comme le goût de bouchon, l'oxydation du vin, la réduction du vin, etc.
Si cela vous arrive lors d'une commande, voici la marche à suivre selon les situations.
Une seule mauvaise bouteille sur l'ensemble de la commande
Vous avez dégusté plusieurs bouteilles de votre commande et une seule vous semble présenter un défaut ? Il vous suffit de nous envoyer un email le précisant. De notre côté, nous allons contacter le domaine afin de trouver ensemble une solution. Généralement, nous effectuons un geste commercial sur votre cagnotte fidélité. 💸
Plusieurs bouteilles sont défectueuses
Dans un tel cas, nous vous demandons de nous envoyer l'une des bouteilles présentant un défaut. Le comité de dégustation de TWIL doit se réunir afin d'avérer ou non le défaut.
Si le défaut est confirmé : nous contactons le domaine afin de trouver une solution quant au dédommagement. L'expédition de la bouteille bouchonnée vous est remboursée par TWIL.
Si le défaut n'est pas reconnu par notre équipe, nous ne pouvons reprendre les bouteilles à notre charge. Le retour des bouteilles à l'expéditeur, si vous ne souhaitez pas les conserver, sera à votre charge. Seules les bouteilles retournées seront remboursées. Attention, selon le statut de votre commande, nous pouvons vous proposer un remboursement sur votre cagnotte fidélité.
Le remboursement de la commande sera effectué une fois les bouteilles reçues.
Mon cas n'est pas répertorié
Si votre commande fait l'objet d'un cas plus particulier, n'hésitez pas à nous contacter par email à [email protected].
Notre Service Client se pliera en quatre pour vous trouver la solution la plus arrangeante.