Ma commande a été annulée par le vendeur
Commande refusée, commande annulée
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Aïe ! 😖
Vous avez reçu un email de TWIL vous indiquant que votre commande avait été refusée ou annulée et vous ne comprenez pas pourquoi ? On vous explique tout ici.
Rappel du fonctionnement de TWIL 🚨
TWIL est une marketplace : nous mettons en relation des clients (vous 💕) et des producteurs ou vendeurs de vin.
Nous n'avons pas de stock, tout est expédié depuis chez eux. Ce sont également ces acteurs qui gèrent leur propre stock, les quantités, les millésimes, et la mise à jour régulière de tous ces facteurs.
(Bien sûr, on est toujours là en support pour assister tout le monde et rappeler régulièrement l'importance des mises à jour).
Et donc ?
Nos partenaires vignerons sont très souvent ceux qui gèrent la vigne, le chai, l'administratif, la comptabilité (😭), les commandes en ligne de TWIL et celles de potentiels autres partenaires de e-commerce (nous ne sommes pas jaloux !).
Il est donc parfois possible qu'un article ne soit plus disponible, qu'un millésime soit épuisé et que le vigneron n'ait pas eu le temps de mettre à jour ses offres sur notre plateforme. Il est également envisageable que les vins aient été vendus par un autre biais (vente physique, autre vente en ligne) et que là aussi, la plateforme n'ait pas pu être mise à jour.
Quelle solution pouvez-vous m'apporter ? 🙏🏽
Chez TWIL, dès lors qu'une commande est annulée ou refusée, alors le remboursement de cette dernière est automatique et nous n'avons pas la possibilité de faire machine arrière. Cependant, nous essayons toujours de vous proposer une solution alternative - même référence vendue par un autre vendeur, cuvée similaire, autre millésime - afin que vous puissiez repasser une commande. Nous demandons à nos partenaires de limiter leur utilisation du bouton "refuser" dans le cas d'une rupture de stock. Cela nous permet de vous contacter afin de vous proposer, s'il y en a une, la solution alternative la plus juste. Ainsi, pas besoin de repasser une commande 😻
Ma commande a été refusée mais j'ai quand même été débitée 😡
Il est effectivement possible que la commande soit quand même débitée malgré son refus. Comme indiqué juste au dessus, le remboursement est demandé dès le refus de la commande. Il s'agit ensuite de patienter le temps du délai imposé par les banques. Selon votre établissement bancaire, la somme intégrale de votre commande est créditée sur la carte ayant servi au paiement sous 2 à 7 jours. 💸
Et bien sûr, si vous avez un souci, vous pouvez écrire à notre Service Client : [email protected]