Je souhaite annuler ma commande.
Annulation de votre commande, rétractation.
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Nooooon, ne partez pas !! Bon, nous n'allons bien sûr pas vous retenir de force 😢 Et puis, on ne vous en veut pas, on a tous le droit à l'erreur 😉. Vous pouvez vous rétracter à tout moment mais prenez garde ! Voici les conditions :
👉 Vous avez fait une erreur dans la quantité de bouteille, dans les références, vous avez oublié d'appliquer un code promo, ou vous réalisez que vous avez déjà beaucoup trop de vin chez vous ? Pas de panique ! Si vous êtes assez réactif et que votre commande n'a toujours pas été expédiée, il vous suffira de nous envoyer un mail à [email protected] avec le numéro de votre commande. Nous l'annulerons dans l'instant pour vous ! ( Le remboursement sera opérant sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés ).
😱 Votre commande est déjà partie ou vous venez de recevoir vos colis mais vous réalisez que vous n'avez plus soif... Aïe aïe aïe. Hélas, nous ne pouvons prendre en charge les frais logistiques de retour en cas de rétraction. Je sais, c'est nul mais le transport, cela coûte cher... Toute demande de retour vous sera facturée 15 € pour couvrir les frais de transport.
ATTENTION ! Bien entendu, ces frais ne seront appliquées qu'en cas de rétractation de votre part. Si vous constatez un défaut dans les bouteilles, de mauvaises références reçues ou des bouteilles cassées, cela n'est pas de votre fait et rien ne sera à votre charge 😉
Gardez en tête que pour toute demande, contactez notre service client via l'email : [email protected] en mettant bien en object le numéro de votre commande ainsi que votre demande. Nous sommes réactifs, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !😇