Je souhaite retourner des vins
Retour de la commande, annulation suite à la réception
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Vous avez commandé vos vins mais vous n'en avez plus besoin ? Votre cave est pleine et vous venez de vous en rendre compte ? Vous avez fait une erreur sur la référence achetée ? 😧
ATTENTION ❗️Nous parlons ici d'une commande conforme qui vous a été livrée. Si vous constatez un défaut ou une erreur sur les références reçues, merci de lire ces articles 😉
👉 Les vins ne sont pas conformes !!
👉 Il y a un défaut dans mes bouteilles 🧐
Pour toute demande de retour de marchandise dans le cas d'une commande conforme, les frais de retour vont seront alors facturés... Oui, je sais, c'est c'est embêtant mais hélas, TWIL et les vignerons ne peuvent prendre à leur charge le coût logistique supplémentaire 😢 . Nous en sommes navrés et soyez assuré que nous aurions souhaité faire autrement !
Les frais supplémentaires sont les suivants :
👉 Retour de 6 bouteilles ou - , 15 € vous seront facturés.
👉 Retour de 12 bouteilles ou - , 28 € vous seront facturés.
👉 Retour de 24 bouteilles ou - , 45 € vous seront facturés.
Veuillez prendre contact avec notre service client à l'adresse [email protected]. Nous vous transmettrons alors le bon d'expédition retour pour le renvoi de la marchandise.
ATTENTION ❗️Le retour de la marchandise doit se faire dans l'emballage d'origine 😱 Il s'agit de prévenir les casses !!! Dans le cas contraire, toute bouteille manquante ou endommagée lors du trajet ne vous sera pas remboursée.