J’ai été livré au mauvais point relais
Le choix de point relais n'a pas été pris en compte par UPS
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Si vous avez choisi de vous faire livrer dans un point relais et que le transporteur n'a pas respecté votre choix, alors vous êtes au bon endroit, cet article est fait pour vous ! 📩
Dans un premier temps, nous sommes vraiment navrés que votre choix n'ait pas été respecté. Voici des raisons qui peuvent l'expliquer.
Le point relais choisi est fermé temporairement 🤯
Ben oui, eux aussi ont le droit à des vacances, non ? 🏝
Il est possible qu'UPS n'ait pas mis à jour sa liste de relais le temps des congés, soit parce que le point relais ne les a pas informés, soit parce qu'ils ont considéré que ce n'était que temporaire...
Vous pouvez peut-être tenter de vérifier la page Google du point relais. Ce dernier aura peut-être mis à jour ses horaires. Sinon, sans doutes qu'un petit écriteau sur la porte du commerce vous informera de la réouverture.
N'oubliez pas que de nombreux commerces ferment également pendant l'heure du déjeuner, ouvrent tard dans la matinée ou ferment tôt le soir. Les horaires de passage des chauffeurs vers ces commerces ne peuvent être coordonnées avec les emplois du temps très variés de tous les relais.
Le point relais demandé est surchargé 📦
Les points relais du réseau UPS sont, comme dans la majorité des points relais de France, des commerces à part entière. Une épicerie, un cordonnier, une boulangerie, parfois même des particuliers. Cela implique qu'ils ont une place limitée qui ne peut accepter qu'une certaine quantité de colis. Parfois, certains colis trop volumineux ne peuvent pas non plus être acceptés. C'est la raison pour laquelle nous ne permettons pas de livraison en point relais pour toute commande de plus de 12 bouteilles. Les colis seraient trop facilement refusés par les commerçants ce qui mènerait à de multiples complications. 😖
Si le point relais refuse un colis, alors il est automatiquement dirigé vers le point relais le plus proche. Attention, est calculée la distance avec le premier point relais choisi. Les transporteurs n'ont pas accès à l'adresse de votre domicile, et ne peuvent choisir le point relais le plus proche de chez vous. Si le nouveau point relais ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire afin que le colis soit redirigé. Attention, nos demandes ne seront pas prises en compte si le colis est trop avancé ou déjà en cours de livraison. ❗️
Le point relais sélectionné ne fait plus partie du réseau d'UPS 😱
Malheureusement, ce sont des choses qui peuvent arriver. Si un commerce décide de ne plus faire partie du réseau d'UPS, alors il refusera systématiquement l'ensemble des colis qui lui sont livrés. Les bases de données "point relais" des transporteurs n'est sans doutes pas (encore) à jour au moment où vous passez commande. C'est la raison pour laquelle nous vous proposons toujours ce relais sur notre site.
Quel que soit le cas de figure dans lequel vous vous trouvez, nous ferons notre possible pour trouver une solution qui vous convienne le mieux. Ces changements de relais sont totalement indépendants de la volonté de TWIL et les transporteurs n'ont parfois pas, eux-même, pas les informations requises au bon moment.
N'hésitez pas à contacter le Service Client pour toute demande d'information relative à votre commande. 🎤