J’ai reçu un mail pour noter ma commande mais je n’ai pas été livré
Ma commande est notée livrée mais je n'ai rien reçu 😱
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Dans un premier temps, ne paniquez pas !
TWIL envoie des notifications à chaque étape de votre expédition. Dès lors que le domaine a généré un bordereau d'expédition, un mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Cela vous permet de suivre en temps utile les mises à jour de votre colis, et l'évolution de sa livraison.
Nous envoyons également un e-mail si votre colis est disponible en point relais, dès lors que vous avez choisi une livraison en relais, ou si vous étiez absent lors de la livraison du colis.
Et enfin, nous vous envoyons une notification par mail lorsque votre colis est reçu.
Comment ça marche ? 🧐
Outre les notifications d'expédition pour lesquelles nous avons la main, les notifications relative à la réception de votre commande à sa disponibilité en point relais sont directement liées aux notifications que le transporteur nous transmet.
Par exemple, si votre colis est livré en point relais et en attente d'enlèvement, le transporteur doit indiqué "prêt pour enlèvement" sur son suivi pour que vous receviez la bonne information. S'il notifie "livré", alors nous vous enverrons un email confirmant la livraison de votre commande et vous invitant à noter son déroulé. 🥇
Comment faire pour retrouver ma commande ?
Si cela vous arrive, je vous invite dans un premier temps à consulter le suivi du transporteur (à retrouver dans le mail d'expédition). Il vous donnera plus d'indications sur la livraison. Cette dernière peut avoir été faite dans un point relais si vous étiez absent au moment de la première tentative de livraison. Elle peut également avoir été faite dans un endroit sûr ou confiée à un voisin. N'hésitez donc pas à consulter la preuve de livraison. Si vous n'y avez pas accès, notre Service Client vous aidera avec plaisir.
Dans la majorité des cas, les colis sont retrouvés 🙏🏽
Malgré ça, je n'ai rien reçu 😢
Mince ! Cependant, on s'occupe de tout. Si le colis est indiqué comme livré sur le suivi mais que vous n'avez rien, alors nous lançons une réclamation auprès du transporteur. Ne vous inquiétez pas, même si une preuve de livraison avec signature à votre nom existe, nous pouvons la contester. Ces réclamations peuvent prendre jusqu'à 7 jours. nous vous demandons alors un tout petit peu de patience.
Passé ce délai, si le transporteur n'a pas retrouvé le colis, alors nous demandons au domaine d'en réexpédier un nouveau.
Bien sûr, pour tout cas un peu plus particulier, notre Service Client est à votre écoute par email [email protected]