J’ai payé une livraison à domicile mais mon colis a été livré en point relais
Ma demande de livraison à domicile n'a pas été honorée malgré le supplément de livraison payé
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Mince ! Nous sommes vraiment navrés que le transporteur utilisé n'ait pas livré votre colis à voter domicile, tel que vous l'aviez demandé. 🏡
Vous n'étiez pas présent chez vous au moment de la livraison
Le livreur s'est présenté mais vous n'étiez pas présent pour l'accueillir ? Malheureusement, cela explique la livraison en point relais de votre colis. En effet, selon les conditions générales d'utilisation des services de nos transporteurs 📝, les chauffeurs ont l'obligation de se présenter au moins une fois au domicile du client. Régulièrement, une seconde tentative est effectuée mais celle-ci n'est pas systématique. Il est donc préférable d'être présent dès la première tentative ✔
J'étais présent mais personne n'a sonné 🔕
Malheureusement, on sait que cela arrive. 😢 Certains chauffeurs ne prennent malheureusement pas la peine de s'arrêter s'ils remarquent que l'accès est compliqué. Nous n'avons aucun pouvoir dessus dans la mesure où nous ne livrons pas nous-même vos colis (promis, on le ferait bien si c'était nous !).
Si vous vous retrouvez dans une telle situation, voici deux solutions proposées :
Je peux me rendre au point relais annoncé 😇
Nous pouvons vous proposer de vous rendre au point relais choisi afin de récupérer directement votre colis, et surtout d'accélérer les choses. En contrepartie, nous vous remboursons les frais engagés pour la livraison sur votre cagnotte fidélité. Cela vous offrira la livraison à domicile pour la prochaine commande. 📦
Je n'ai pas la possibilité de me rendre au point relais annoncé 🥺
Pas motorisé, absent, pas envie, pas possible ? TWIL vous propose de rediriger votre colis une nouvelle fois à domicile. Attention, si cette option n'est pas notre option de prédilection, ce n'est pas parce que nous sommes une équipe de fainéants 🦦 mais bien parce que le processus peut-être long et fastidieux. Souvent, les demandes prennent près d'une semaine à être acceptée et prises en compte. C'est parfois plus. C'est parfois jamais.
Dans ce dernier cas, nous devons demander un retour du colis à l'expéditeur, pour finalement le relivrer à votre domicile avec un autre transporteur.
C'est autant de temps passé à rediriger et réexpédier le colis qui vous privera de vos vins. Cependant, nous sommes toujours prêts à relever le défi 💪🏼
Et comme toujours, n'hésitez pas à solliciter notre Service Client en cas de besoin : [email protected]