Puis-je modifier ma commande ?
Quantités, Références, date de livraison
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Vous avez commandé 6 bouteilles mais vous en vouliez 12 ? Vous avez commandé la cuvée en Rouge mais vous vouliez du blanc. Aïe, vous partez en vacance dans 2 jours !? Que faire ? Bonne question 😧 On va vous répondre !
Problème de quantité
Votre commande est passée mais vous souhaitez changer le nombre de bouteilles ? Deux options s'offrent à vous :
- Vous souhaitez + de bouteilles ! aïe, ça va être compliqué... En effet, nous ne pouvons vous prélever automatiquement pour augmenter le nombre de bouteille ( et c'est normal ! ). Il faudra alors repasser commande. Pour éviter de vous facturer de nouveau les frais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous rembourserons alors les coûts supplémentaires 😉
- Vous souhaitez - de bouteilles ? Aucun problème ! Tant que votre commande n'est pas partie, nous pouvons transmettre votre demande au domaine et vous rembourser le nombre de bouteille que vous souhaitez ! Mais soyez réactif ! Un petit coup de fil et le tour est joué 📞
Changement de références
Vous souhaitiez une autre référence que celle commandée ? Si ces références partent du même domaine, nous pouvons régler cela.🤞 Toute différence de tarif sera à votre charge, un lien de paiement vous sera alors envoyé.
Dans le cas où les références partent d'un autre domaine, nous devrons alors annuler votre commande et vous demander d'en passer une nouvelle.
ATTENTION ! Il faudra nous contacter avant que votre commande ne soit enlevé par le transporteur. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre commande pour couvrir les coûts logistiques.
Une date de livraison particulière à nous communiquer ?
Vous partez en vacances pour 2 semaines et vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande ?
Pas d'inquiétude ! Chez TWIL, nous sommes flexibles et nous communiquons chaque jour avec les domaines pour transmettre les instructions.
Contactez nous avec vos dates de livraison souhaitées, nous transmettrons vos impératifs et feront le suivi avec le vigneron. Nous attendons vos dates à l'adresse [email protected] 📆