Problèmes dans l’application
Mon application ne fonctionne pas
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Même si cela ne nous enchante pas, plusieurs soucis peuvent survenir avec l'application TWIL. Pour une grande partie, les réponses se trouvent dans cet article. 🕵🏼♀️
Je ne peux pas télécharger l'application 😡
Il est possible malheureusement que cela soit lié...à votre mobile. Voici différentes raisons possibles :
Team iOS :
- Vous n'avez pas à minima iOS 9️⃣.3️⃣
- Vous avez un iPhone 3 ou 4. Le minimum requis est l'iPhone 5. (Nous sommes désolés pour les inconditionnels des modèles vintages).
Team Android :
- Vous n’avez pas à minima la version Android 4️⃣.1️⃣
Le scan d'étiquettes ne fonctionne pas avec mon téléphone 😢
En effet, il est possible que certains pré-réglages de votre mobile vous empêchent d'utiliser la fonction de scan dès l'installation de l'application.
Avant d'avoir de vraies raisons de céder à la panique, assurez-vous :
- D’avoir accepté l’accès à l’appareil photo. 📸
Si ce n’est pas le cas, vous aurez un écran noir, et il faudra modifier les paramètres du téléphone :
Team iOS, allez dans vos “Réglages” puis cliquez sur “TWIL” et cocher ”Appareil photo”.
Team Android, allez dans vos “Paramètres”, cliquez sur “Applications” puis “TWIL” et enfin “Autorisations”. Il faut ensuite cocher ”Appareil photo”.
- D’avoir du réseau internet, ce qui n’est pas forcément le cas dans des caves. 📶
Ma problématique n'est pas évoquée dans cet article 😤
Si vous avez un autre problème, n'hésitez pas à nous écrire sur [email protected].
Notre équipe fera son possible pour vous répondre et vous aider.
Si vous le pouvez, précisez si vous utilisez l'application iPhone, Android, ou le site internet, et votre matériel (iPhone 5, ordinateur de bureau sous Windows, tablette...)
Vous pouvez également indiquer votre version de système d'exploitation, en consultant les Informations générales de votre téléphone.