Je veux une facture globale
Factures, avoirs et codes promos
Service Client
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Si vous faites partie de cette catégorie de personne qui fait régulièrement ses comptes (chapeau), alors cet article est fait pour vous.
Pourquoi ❓
Commençons par les fondations. 🧱
TWIL est une marketplace (ça sonne mieux en anglais, mais ça veut dire 'place de marché') de vin. C'est-à-dire que nous mettons en relation des particuliers avec des producteurs et vendeurs de vin.
Nous n'avons pas d'entrepôt gigantesque duquel sont expédiées vos commandes, mais nous profitons des entrepôts et des stockages de tous les vendeurs de la plateforme.
Les vins restent sagement au caveau en attendant une commande, et sont expédiées par le vigneron en direct de son domaine, directement vers chez vous. Malin, non ?
Les vins profitent d'un conditionnement et d'un stockage optimaux. Après leur voyage en Première Classe avec DHL ou UPS, ils sont prêts à être mis dans votre belle Sommelière en attendant le déjeuner dominical, ou quelques années de plus si vous le souhaitez. ⏰
Comment ❓
Comme vous vous en doutez, les domaines doivent être payés. TWIL ne fait pas d'achat-revente, et donc la facturation s'effectue directement entre le client et le domaine.
C'est la raison pour laquelle nous sommes obligés d'éditer une facture par domaine chez lequel vous avez commandé.
Et les frais de port ? 🚛
Les domaines partenaires de TWIL ne gèrent pas tous la logistique. Pour la grande majorité d'entre eux, nous leur fournissons une solution logistique complète : bons d'expéditions prépayés, passage du transporteur, traitement des litiges, etc.
Dans ce cas, les frais de port payés par le client sont reversés à TWIL. Vous aurez donc, en plus de la facture relative à votre commande de vins, une facture relative au montant du port.
Ne soyez donc pas surpris si, pour 3 cartons de vins commandés chez 3 domaines différents, vous recevez 4 factures justificatives de cet achat.
Où retrouver ma facture ? 📩
Votre facture, si elle est disponible (la suite au prochain article 😉) se cache dans votre espace client personnel. Rendez-vous dans "Mes commandes", sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur "téléchargez la facture"
Ma facture n'est pas disponible 😡
En tant que Marketplace, nous demandons à nos partenaires leurs préférences de facturation. Terme plutôt barbare qui vise à savoir si le domaine souhaite que les factures soient éditées par TWIL en leur nom, ou s'ils souhaitent éditer eux-même les factures pour leurs commandes.
- Si le domaine a autorisé TWIL a éditer les factures à son nom, alors votre facture sera disponible sur votre espace client 24h après la réception de votre commande. Il est donc préférable de télécharger la facture après la commande, elle ne sera jamais disponible immédiatement après le passage de la commande.
- Si le domaine a plutôt préféré éditer les factures en son nom, alors il se peut que le processus soit un peu plus long. N'hésitez pas à contacter le Service Client si cela venait à trainer.
J'ai utilisé un code promo mais il n'est pas mentionné sur ma facture 🤔
Chanceux... Vous avez utilisé un code promo mais votre facture n'en fait pas mention ? Du coup, votre comptable vous tape sur les doigts car le montant débité ne correspond pas à la facture.
Chez TWIL, les codes promos n'impactent pas les domaines. Toutes les promotions qui peuvent vous être proposées (cagnottes, codes promos), sont prises directement sur la marge de TWIL.
Lorsqu'une facture est éditée (par le domaine ou en son nom par TWIL), nous ne pouvons malheureusement pas faire apparaître le code promo utilisé... 😢